Eliminación de Cuenta
y Datos Personales

1 Finalidad de esta página

Esta página permite a residentes, administradores de comunidad y demás titulares de una cuenta Habitatips conocer cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados.

También funciona como recurso web externo para solicitudes de eliminación, de modo que una persona pueda iniciar el proceso incluso si ya no tiene instalada la aplicación o no puede acceder a su cuenta.

La eliminación de una cuenta es distinta de una suspensión temporal. Cuando una solicitud de eliminación proceda, Habitatips realizará la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que no deban conservarse por una obligación legal, contractual legítima o por otra base jurídica aplicable.

2 ¿Quién puede solicitar la eliminación?

Puede presentar una solicitud de eliminación:

• El residente titular de una cuenta Habitatips.
• El administrador de comunidad titular de una cuenta Habitatips.
• Un representante legal o persona debidamente autorizada, cuando la legislación aplicable lo permita y se acredite su facultad para actuar.

La eliminación de la cuenta de una persona no implica necesariamente la eliminación de información independiente perteneciente a la comunidad, a otros usuarios o a terceros, siempre que dicha información no constituya datos personales que deban suprimirse conforme a la legislación aplicable.

3 Solicitud desde la aplicación

Cuando tengas acceso a tu cuenta, la forma recomendada es iniciar la eliminación desde los controles de cuenta de Habitatips:

La aplicación podrá solicitar una confirmación adicional o una nueva autenticación para evitar eliminaciones accidentales o solicitudes realizadas por una persona no autorizada.

Habitatips no considera la suspensión, desactivación temporal o bloqueo de una cuenta como sustituto de su eliminación.

4 Solicitud desde la web

Si no puedes acceder a la aplicación, ya la desinstalaste o deseas iniciar el proceso desde fuera de ella, puedes solicitar la eliminación escribiendo a:

Para facilitar la identificación de la cuenta, incluye:

• Nombre completo.
• Correo electrónico asociado a tu cuenta Habitatips.
• Nombre de la comunidad a la que pertenece la cuenta.
• Indicación de si eres residente o administrador de comunidad.
• La frase: “Solicito la eliminación de mi cuenta Habitatips y de los datos personales asociados”.

5 Verificación de identidad

Antes de eliminar una cuenta, Habitatips podrá realizar verificaciones razonables para confirmar que la solicitud proviene del titular o de una persona autorizada.

La verificación podrá realizarse mediante el correo asociado a la cuenta, confirmaciones dentro de la aplicación, códigos de verificación u otros mecanismos proporcionales al riesgo.

Solo se solicitará información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad o autoridad del solicitante. Habitatips procurará evitar la recopilación de documentos o datos adicionales que no resulten necesarios para este fin.

6 ¿Qué datos serán eliminados?

Cuando la solicitud sea válida y no exista una obligación jurídica que exija conservar determinada información, la eliminación podrá comprender:

• La cuenta y los identificadores internos asociados al usuario.
• Nombre, correo electrónico, teléfono y demás información de perfil asociada exclusivamente a la cuenta.
• Credenciales, mecanismos de autenticación y datos utilizados para el acceso a la cuenta.
• Fotografía de perfil y archivos asociados exclusivamente al perfil del usuario.
• Sesiones activas y tokens de autenticación relacionados con la cuenta.
• Tokens o registros de dispositivos utilizados para notificaciones push, cuando estén vinculados a la cuenta eliminada.
• Preferencias y configuraciones personales asociadas exclusivamente al usuario.
• Otros datos personales que ya no sean necesarios para una finalidad legítima y que deban eliminarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea técnicamente apropiado y jurídicamente válido, determinados registros podrán ser anonimizados de forma irreversible en lugar de conservar información que permita identificar al usuario.

7 Contenido, reportes, fotografías y publicaciones

Habitatips podrá tratar contenido generado por los usuarios, como reportes, descripciones, fotografías, comentarios, solicitudes u otra información proporcionada a través de la plataforma.

Al eliminar una cuenta, Habitatips eliminará o anonimizará los datos personales y el contenido asociado al usuario cuando corresponda. Si un registro debe mantenerse por una obligación legal, por razones de seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o porque constituye un registro independiente de la comunidad, se procurará minimizar o eliminar la información que identifique al usuario cuando sea legal y técnicamente posible.

La eliminación de una cuenta no autoriza a Habitatips a conservar indefinidamente contenido personal sin una finalidad y una base jurídica válidas.

8 Información que puede conservarse

En determinadas circunstancias, Habitatips podrá conservar una parte limitada de la información cuando exista una razón legítima y legalmente permitida, por ejemplo:

• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
• Prevención, detección o investigación de fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales que legalmente continúen vigentes.
• Registros que deban mantenerse por mandato de una autoridad competente.

La información retenida por estas razones deberá limitarse a lo necesario, mantenerse protegida y conservarse únicamente durante el período exigido o razonablemente necesario para la finalidad correspondiente.

9 Proveedores tecnológicos

Habitatips puede utilizar proveedores tecnológicos para infraestructura, alojamiento, almacenamiento, seguridad, correo, notificaciones, imágenes u otras funciones necesarias para operar la plataforma.

Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de Habitatips y una solicitud de eliminación resulte procedente, Habitatips adoptará medidas razonables para eliminar los datos de sus propios sistemas y, cuando corresponda, instruir o solicitar a los proveedores que eliminen los datos sujetos a la solicitud conforme a los acuerdos y obligaciones aplicables.

10 Plazos de atención

Habitatips procurará tramitar las solicitudes de eliminación sin demoras indebidas y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana sobre protección de datos personales, una solicitud de supresión que deba tramitarse como reclamo se atenderá dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012. Si se requiere información adicional para completar o verificar la solicitud, el plazo podrá depender de que el titular suministre la información necesaria.

Si la eliminación requiere un proceso adicional o no puede completarse inmediatamente, Habitatips informará al solicitante sobre el estado de su solicitud y, cuando corresponda, sobre cualquier extensión permitida por la ley.

11 Efectos de eliminar la cuenta

Cuando la eliminación se complete:

• La cuenta dejará de estar disponible para iniciar sesión.
• Las sesiones y mecanismos de acceso asociados serán revocados.
• El usuario dejará de recibir notificaciones asociadas a la cuenta eliminada, salvo comunicaciones legalmente necesarias sobre la propia solicitud.
• La relación digital de esa cuenta con la comunidad dejará de estar activa.
• Los datos eliminados no podrán recuperarse mediante el uso ordinario de la plataforma.

12 ¿Puedo eliminar datos sin cerrar mi cuenta?

Cuando la legislación aplicable lo permita, puedes solicitar la corrección, actualización, supresión o restricción de determinados datos personales sin necesariamente eliminar toda la cuenta.

Envía tu solicitud a legal@habitatips.com indicando claramente qué información deseas revisar, corregir o eliminar.

Habitatips evaluará la solicitud considerando la naturaleza de la información, la relación con la comunidad, los derechos de terceros y cualquier obligación legal aplicable.

13 Copias de respaldo

Como parte de las medidas de continuidad y recuperación ante incidentes, determinados datos pueden existir temporalmente en copias de respaldo después de que sean eliminados de los sistemas activos.

Estas copias no deberán utilizarse para fines operativos ordinarios y se eliminarán o sobrescribirán conforme a los ciclos de retención y respaldo aplicables. Si una copia de respaldo debiera restaurarse por razones de continuidad o seguridad, Habitatips adoptará medidas razonables para volver a aplicar las solicitudes de eliminación que continúen siendo procedentes.

14 Derechos de privacidad y legislación aplicable

La posibilidad de solicitar la eliminación de datos personales se complementa con los derechos reconocidos por las normas de protección de datos que resulten aplicables.

• En Colombia, la Ley 1581 de 2012 reconoce derechos relacionados con el conocimiento, actualización, rectificación y, cuando proceda, supresión de datos personales y revocatoria de autorizaciones.
• Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), el titular puede ejercer el derecho de supresión en los supuestos establecidos por su artículo 17, sujeto a las excepciones legalmente previstas.
• En otras jurisdicciones, Habitatips atenderá los derechos de eliminación o supresión que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El derecho de eliminación no es absoluto cuando una norma permite o exige conservar cierta información por un período determinado.

15 Contacto para privacidad y eliminación

Para solicitudes de eliminación de cuenta, supresión de datos, privacidad o ejercicio de derechos relacionados con información personal:

Para proteger tu cuenta, podremos responder solicitando una verificación razonable de identidad. Nunca envíes contraseñas por correo electrónico.

16 Vigencia y actualizaciones

Esta página podrá actualizarse para reflejar cambios en la aplicación, en nuestros procesos de eliminación, en las políticas de las tiendas de aplicaciones o en la legislación aplicable.

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026

Última actualización: 11 de septiembre de 2026