Política de Privacidad
de Habitatips

1 Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado a través de habitatips.com, la aplicación Habitatips, sus áreas para residentes y administradores, páginas de acceso de comunidades, formularios públicos, PWA, notificaciones y demás servicios digitales relacionados.

La política busca informar de manera comprensible qué información puede recopilarse o generarse, cómo se utiliza, cuándo puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y cómo ejercer los derechos correspondientes.

Habitatips aplica esta política junto con su Política de Tratamiento de Datos Personales, Aviso de Privacidad, Política de Cookies, Seguridad de la Información, Términos y Condiciones y página de Eliminación de Cuenta y Datos.

2 Roles de privacidad

El rol jurídico de Habitatips puede variar según el dato y la finalidad del tratamiento.

• Habitatips puede actuar como Responsable del Tratamiento respecto de información que determina directamente para operar cuentas, seguridad, autenticación, soporte, comunicaciones propias, sitio web, cumplimiento legal y administración de la plataforma.
• Una comunidad o cliente puede actuar como Responsable respecto de determinados datos de sus residentes, reportes o procesos comunitarios cuando esa comunidad determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento.
• En esos casos, Habitatips puede actuar como Encargado del Tratamiento, procesando la información conforme a las instrucciones y finalidades legítimas de la comunidad y a los acuerdos aplicables.

Esta distinción no reduce los derechos de las personas. Habitatips y la comunidad correspondiente deberán atender las obligaciones que les correspondan según la legislación aplicable y el rol que desempeñen.

3 ¿A quién aplica?

4 Datos personales que podemos tratar

👤 Identificación y cuenta

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Tipo o número de documento cuando sea necesario para un proceso de identificación, validación o acceso.
• Tipo de usuario, estado de la cuenta e identificadores internos.

🏘️ Relación con la comunidad

• Comunidad a la que pertenece el usuario.
• Torre, bloque, edificio, apartamento, casa o unidad residencial cuando corresponda.
• Relación o condición necesaria para validar el acceso a la comunidad.
• Estado de solicitud, aprobación, suspensión, reactivación o eliminación.

🖼️ Perfil y contenido

• Fotografía de perfil cuando el usuario decide cargarla.
• Reportes, descripciones, categorías, prioridades, estados y seguimiento.
• Fotografías, imágenes o archivos que el usuario adjunte a un reporte o funcionalidad.
• Solicitudes, comentarios y otra información proporcionada voluntariamente dentro de la plataforma.

🔐 Autenticación y seguridad

• Contraseñas almacenadas mediante mecanismos de hash; Habitatips no está diseñado para almacenar contraseñas en texto legible.
• Tokens de sesión y protección CSRF, almacenados o verificados mediante mecanismos técnicos de seguridad.
• Fechas de creación, expiración, uso y revocación de sesiones.
• Registros técnicos y de seguridad necesarios para prevenir abuso, investigar incidentes y mantener el servicio.

📱 Dispositivo y notificaciones

• Token técnico de Firebase Cloud Messaging (FCM) cuando el usuario habilita notificaciones push.
• Información técnica necesaria para registrar, administrar o revocar el dispositivo o la entrega de notificaciones.

🌐 Sitio web e infraestructura

• Datos técnicos que puedan generarse por el navegador, servidor, hosting o herramientas de seguridad, como fecha y hora, registros de solicitud, dirección IP o información básica del navegador/dispositivo cuando esos sistemas la registren.
• Información remitida mediante formularios públicos, como nombre, correo, teléfono, comunidad, ciudad, país y contenido de la solicitud, según el formulario utilizado.

5 ¿Cómo obtenemos los datos?

Podemos obtener información de distintas maneras:

• Directamente del usuario, al registrarse, completar su perfil, crear un reporte, subir una imagen, enviar un formulario o comunicarse con Habitatips.
• De la comunidad o su administración, cuando resulte necesario para validar o gestionar el acceso y siempre sujeto al rol y a las obligaciones aplicables.
• Automáticamente durante el uso, mediante sesiones, cookies estrictamente necesarias, tokens push, registros de seguridad y otros datos técnicos requeridos para operar y proteger el servicio.
• De proveedores tecnológicos, cuando sea necesario para confirmar la entrega de una notificación, correo, archivo, formulario u otro proceso técnico.

6 ¿Para qué utilizamos los datos?

• Crear, validar, activar y administrar cuentas.
• Vincular a cada residente o administrador con la comunidad autorizada que le corresponde.
• Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras.
• Gestionar recuperación y cambio de contraseñas.
• Permitir la creación, consulta, seguimiento y gestión de reportes.
• Mostrar información comunitaria a usuarios autorizados cuando la función lo requiera.
• Enviar avisos, novedades, comunicaciones transaccionales y notificaciones push.
• Procesar fotografías de perfil y archivos o imágenes aportados por los usuarios.
• Responder solicitudes de soporte, privacidad, seguridad y contacto.
• Procesar solicitudes de registro de comunidades y comunicaciones comerciales solicitadas por el interesado.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y otros incidentes de seguridad.
• Depurar errores, mantener el servicio y mejorar su estabilidad y funcionamiento.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones cuando resulte necesario.

No utilizaremos datos personales para una finalidad materialmente incompatible con aquella para la que fueron obtenidos sin proporcionar la información o autorización adicional que corresponda.

7 Bases jurídicas y autorización

Habitatips tratará datos personales sobre una base jurídica válida según la legislación aplicable. Dependiendo del contexto, esa base puede incluir:

• La autorización o consentimiento del titular.
• La ejecución de un contrato o medidas solicitadas antes de contratar.
• El cumplimiento de una obligación legal.
• La protección de derechos e intereses legítimos, cuando la ley lo permita y dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos del titular.
• Las demás bases y excepciones reconocidas por la legislación aplicable.

En Colombia, Habitatips aplicará el régimen de autorización, deber de información, principios y excepciones previsto en la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria cuando resulte aplicable.

8 Comunidad, administradores y visibilidad

Habitatips está diseñado para operar comunidades independientes. Un residente queda asociado a su comunidad y un administrador de comunidad debe operar únicamente dentro de la comunidad que tiene asignada.

La administración autorizada de una comunidad puede acceder a información necesaria para validar residentes, administrar cuentas, atender reportes, publicar comunicaciones y ejercer las funciones habilitadas para esa comunidad.

Determinada información o contenido —por ejemplo, reportes o comunicaciones comunitarias— puede ser visible para otros usuarios autorizados de la misma comunidad cuando la funcionalidad y la configuración correspondiente así lo requieran.

Habitatips no debe utilizar la relación con una comunidad para permitir acceso indiscriminado a datos de otras comunidades.

9 Proveedores tecnológicos y terceros

Habitatips utiliza proveedores tecnológicos para prestar determinadas funciones. Según la configuración actualmente documentada, pueden intervenir:

Los proveedores deberán tratar los datos únicamente para las funciones contratadas y con las garantías exigibles según su rol y la legislación aplicable. Habitatips procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, orden válida de autoridad, necesidad de proteger derechos o seguridad, o una operación corporativa legítima sujeta a las salvaguardas correspondientes.

Habitatips no vende datos personales a terceros a cambio de dinero.

10 Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Habitatips pueden almacenar o procesar información fuera del país del usuario. La configuración actual de hosting incluye infraestructura ubicada en los Estados Unidos, y otros proveedores pueden operar mediante infraestructura internacional.

Cuando un tratamiento constituya transferencia o transmisión internacional de datos personales, Habitatips aplicará los requisitos, contratos, autorizaciones, excepciones o garantías que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable y al rol de cada participante.

11 Datos sensibles y menores de edad

Habitatips no busca recopilar datos sensibles que no sean necesarios para las funciones de la plataforma. Los usuarios deben evitar incluir información sensible propia o de terceros en reportes, imágenes o publicaciones salvo que sea necesaria, lícita y esté autorizada.

Si excepcionalmente una función requiriera datos sensibles, se aplicarán las reglas de información, necesidad y autorización reforzada que correspondan.

Habitatips no está dirigido específicamente a niños. Las cuentas deben ser utilizadas por personas con capacidad legal o por quienes estén autorizados conforme a la normativa aplicable. Si se reciben datos de menores, se aplicarán las reglas especiales de protección y prevalencia de sus derechos.

12 Cookies y tecnologías similares

Habitatips utiliza cookies estrictamente necesarias para autenticación, mantenimiento de sesión y protección de solicitudes. La información completa sobre las cookies verificadas, su duración y medidas de seguridad está disponible en nuestra Política de Cookies.

Actualmente no declaramos cookies publicitarias o de remarketing como activas. Si se incorporan tecnologías no esenciales, se actualizarán la política y los mecanismos de consentimiento cuando sean exigibles.

13 Seguridad de la información

Habitatips aplica medidas destinadas a proteger los datos frente a accesos, alteraciones, pérdidas, divulgaciones o usos no autorizados. Entre las medidas técnicas y operativas implementadas o previstas en la arquitectura actual se encuentran:

• Conexiones HTTPS/TLS para proteger los datos durante el tránsito.
• Autenticación nativa separada de las cuentas WordPress de residentes y administradores de comunidad.
• Almacenamiento de contraseñas mediante hash, no en texto legible.
• Protección de sesiones mediante tokens, controles de expiración y revocación.
• Protección CSRF y cookies de sesión con atributos de seguridad apropiados.
• Controles de autorización vinculados al usuario y a su comunidad.
• Revocación de sesiones y tokens cuando determinados eventos de seguridad o estado de cuenta lo requieren.
• Copias de respaldo y medidas de continuidad proporcionadas por la infraestructura de hosting.
• Controles sobre cargas y propiedad de imágenes asociadas a usuarios, comunidades y reportes.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero. Habitatips mantiene un enfoque de mejora continua y revisará periódicamente sus controles conforme evolucione la plataforma y sus riesgos.

14 Conservación de la información

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener una cuenta activa, gestionar la relación con la comunidad, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger la seguridad de la plataforma.

Cuando una finalidad termine y no exista una obligación o base jurídica válida para conservar la información, los datos se eliminarán, anonimizarán o dejarán de ser identificables conforme resulte técnica y legalmente apropiado.

Determinada información puede permanecer temporalmente en copias de respaldo hasta su sobrescritura o eliminación conforme al ciclo aplicable. Las copias de respaldo no deben utilizarse como un archivo ordinario para restaurar datos que ya debían estar eliminados.

15 Eliminación de cuenta y datos

Los titulares pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, salvo aquella información cuya conservación esté permitida o exigida por una obligación jurídica válida.

Habitatips dispone de un recurso web específico que explica el procedimiento, los datos que pueden eliminarse, las posibles excepciones y los canales de solicitud.

16 Derechos de los titulares

Los derechos concretos dependen de la legislación aplicable. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 reconoce, entre otros, los siguientes derechos:

17 Consultas y reclamos en Colombia

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a legal@habitatips.com. Incluye información suficiente para identificarte, identificar la cuenta o relación correspondiente y comprender claramente tu solicitud.

Consultas: cuando aplique el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: cuando aplique el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el término máximo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si no fuera posible atenderlo en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

Habitatips podrá solicitar verificación razonable de identidad para proteger la información frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas.

18 Derechos en otras jurisdicciones

Cuando Habitatips ofrezca sus servicios en una jurisdicción cuya normativa de privacidad resulte aplicable al tratamiento, atenderá los derechos y obligaciones correspondientes.

Por ejemplo, cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), una persona puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y otros derechos previstos por ese régimen, sujetos a sus requisitos y excepciones.

Otras legislaciones, como normas estatales de privacidad de Estados Unidos, la LGPD de Brasil u otros regímenes nacionales, pueden reconocer derechos diferentes. Habitatips evaluará cada solicitud según la ley que efectivamente resulte aplicable y no limita mediante esta política ningún derecho obligatorio reconocido por dicha legislación.

19 Privacidad en Google Play y App Store

Habitatips mantendrá esta Política de Privacidad accesible desde la aplicación y desde las fichas o metadatos de las tiendas de aplicaciones cuando corresponda.

Las declaraciones de privacidad realizadas en Google Play y App Store Connect deben coincidir con el comportamiento real de la aplicación, incluyendo los tipos de datos recopilados, finalidades, proveedores o SDKs, medidas de seguridad, conservación y eliminación.

Antes de cada publicación o actualización relevante de la App, Habitatips deberá revisar permisos, SDKs, flujos de datos y formularios de privacidad de las tiendas para evitar declaraciones incompletas o inconsistentes.

20 Cambios a esta Política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando cambien las funcionalidades, categorías de datos, proveedores, finalidades, medidas de seguridad, legislación aplicable o estructura de Habitatips.

Los cambios sustanciales serán comunicados mediante mecanismos razonables cuando la legislación aplicable lo exija. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

21 Contacto de privacidad

Para ejercer derechos, presentar una consulta o reclamo, solicitar eliminación de datos o realizar una pregunta sobre privacidad:

22 Vigencia

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 · Versión 2.0