1 Tu derecho a solicitar la eliminación

En Habitatips respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si tienes una cuenta en Habitatips, puedes solicitar su eliminación utilizando los mecanismos habilitados por la plataforma.

La solicitud será evaluada y gestionada de acuerdo con la normativa aplicable, nuestras políticas de privacidad y las obligaciones que puedan existir respecto de determinada información.

2 ¿Qué significa eliminar mi cuenta?

La eliminación de una cuenta significa que Habitatips iniciará el proceso destinado a dejar de utilizar la cuenta del usuario y eliminar los datos personales que puedan ser eliminados legalmente.

Dependiendo de la información y de las obligaciones aplicables, el proceso puede incluir:

• Desactivación de la cuenta.
• Eliminación de información de perfil.
• Eliminación de datos de contacto.
• Eliminación de información utilizada exclusivamente para la cuenta.
• Eliminación de determinados contenidos asociados al usuario.
• Eliminación o anonimización de información cuando corresponda.

La eliminación no significa necesariamente que absolutamente todos los registros desaparezcan inmediatamente de todos los sistemas.

3 ¿Qué datos pueden eliminarse?

Cuando legalmente sea procedente, Habitatips podrá eliminar información asociada directamente con la cuenta, incluyendo:

📋 Datos de identificación:

• Nombre.
• Información de identificación asociada a la cuenta.
• Identificadores internos.

📞 Datos de contacto:

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.

👤 Información de perfil:

• Fotografía de perfil.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario.
• Preferencias de la cuenta.

🏠 Información residencial asociada a la cuenta:

• Asociación con una comunidad.
• Torre o bloque.
• Unidad residencial.
• Información adicional del perfil.

📝 Contenido generado por el usuario:

• Reportes.
• Publicaciones.
• Fotografías.
• Archivos.
• Comentarios.
• Otros contenidos asociados a la cuenta.

4 Información que podría conservarse

La eliminación de una cuenta no significa necesariamente que Habitatips deba eliminar absolutamente toda información en todos los casos.

Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad o una razón legítima que permita o exija su conservación.

Esto puede incluir, dependiendo del caso:

• Registros necesarios para cumplir obligaciones legales.
• Información necesaria para atender reclamaciones.
• Registros relacionados con operaciones comerciales.
• Información necesaria para prevenir fraude.
• Registros necesarios para resolver incidentes de seguridad.
• Información necesaria para ejercer o defender derechos.
• Registros cuya conservación sea exigida por una autoridad competente.

Cuando una información deba conservarse, Habitatips limitará su uso a las finalidades que justifiquen dicha conservación.

5 ¿Qué pasa con mis reportes?

Habitatips permite que los residentes creen reportes relacionados con situaciones de su comunidad.

Cuando solicites eliminar tu cuenta, los reportes asociados a ella serán evaluados de acuerdo con la naturaleza del contenido y las necesidades legítimas de la comunidad.

Dependiendo del caso, un reporte podrá:

• Eliminarse, cuando no exista una razón legítima para conservarlo.
• Anonimizarse, cuando sea necesario conservar información relacionada con la gestión de la comunidad pero ya no sea necesario mantener la identificación del usuario.
• Conservarse, cuando exista una obligación legal o una razón legítima que permita su conservación.

Nuestro objetivo será evitar conservar información personal identificable más allá del tiempo necesario.

6 ¿Qué pasa con mis publicaciones?

Si has realizado publicaciones dentro de Habitatips, la eliminación de tu cuenta podrá implicar:

• Eliminación de la publicación.
• Anonimización de la publicación.
• Conservación limitada del contenido cuando exista una razón legítima.

La decisión dependerá del tipo de publicación, de la funcionalidad utilizada y de las obligaciones aplicables.

Habitatips procurará evitar que una cuenta eliminada continúe mostrando innecesariamente información personal identificable.

7 ¿Cómo solicito la eliminación?

Para solicitar la eliminación de tu cuenta puedes utilizar el mecanismo de solicitud habilitado por Habitatips.

📱 Solicitud mediante la plataforma:

Perfil → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta

El sistema podrá solicitarte una confirmación antes de iniciar el proceso.

📧 Solicitud mediante contacto:

También podrás solicitar información sobre el proceso mediante:

• Correo electrónico: [CORREO OFICIAL DE PRIVACIDAD]
• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

8 Verificación de identidad

Para proteger a los usuarios y evitar que una persona no autorizada solicite la eliminación de la cuenta de otra persona, Habitatips podrá solicitar mecanismos razonables para verificar la identidad del solicitante.

La información utilizada exclusivamente para realizar la verificación será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Habitatips procurará solicitar únicamente la información necesaria para realizar dicha verificación.

9 Confirmación de la solicitud

Después de recibir una solicitud, Habitatips podrá enviar una comunicación al correo electrónico asociado con la cuenta o utilizar otro mecanismo apropiado para confirmar la solicitud.

Esto permite reducir el riesgo de que una tercera persona elimine una cuenta sin autorización.

10 Proceso de eliminación

Una vez validada la solicitud, Habitatips podrá iniciar el proceso de eliminación.

El proceso podrá incluir:

• 1. Recepción de la solicitud: La solicitud es recibida por Habitatips.
• 2. Verificación: Se verifica que la solicitud provenga del titular o de una persona debidamente autorizada.
• 3. Revisión: Se determina qué información puede eliminarse y qué información debe conservarse.
• 4. Eliminación o anonimización: Se elimina o anonimiza la información que corresponda.
• 5. Cierre de la cuenta: La cuenta deja de estar disponible para el usuario.
• 6. Confirmación: Cuando corresponda, Habitatips informará al usuario que el proceso ha sido completado.

11 Eliminación de la aplicación

Eliminar la aplicación de tu teléfono no elimina automáticamente tu cuenta de Habitatips.

Si deseas eliminar tu cuenta y tus datos, debes utilizar el mecanismo de eliminación proporcionado por Habitatips.

Esto es especialmente importante para usuarios que utilizan Habitatips mediante una aplicación móvil.

12 Si ya no tengo acceso a mi cuenta

Si no puedes iniciar sesión, puedes comunicarte con Habitatips mediante:

Correo electrónico: [CORREO OFICIAL DE PRIVACIDAD]

En la solicitud deberás proporcionar información suficiente para que Habitatips pueda verificar razonablemente tu identidad y localizar la cuenta correspondiente.

13 Solicitudes realizadas por terceros

Una persona no podrá solicitar libremente la eliminación de la cuenta perteneciente a otro usuario.

Cuando una solicitud sea realizada por un representante, tutor, apoderado u otra persona autorizada, Habitatips podrá solicitar documentación que permita acreditar dicha representación cuando sea necesario.

14 Efectos de la eliminación

Una vez completado el proceso:

• La cuenta dejará de estar disponible.
• El usuario podrá perder acceso a las funcionalidades asociadas.
• La información personal que pueda eliminarse será eliminada o anonimizada.
• Determinado contenido podrá desaparecer de la plataforma.
• Los datos que legalmente deban conservarse podrán permanecer almacenados durante el período correspondiente.

La eliminación de una cuenta es una acción que puede ser irreversible.

Por esta razón, Habitatips podrá mostrar una advertencia y solicitar confirmación antes de ejecutar la eliminación.

15 Solicitud de supresión de datos personales

La solicitud de eliminación de cuenta también puede estar relacionada con el ejercicio del derecho de supresión de datos personales cuando resulte legalmente procedente.

Los derechos relacionados con datos personales se encuentran desarrollados en nuestra:

• Política de Tratamiento de Datos Personales
• Aviso de Privacidad

La supresión podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

16 Seguridad durante el proceso

Habitatips aplicará medidas razonables para evitar que una solicitud de eliminación pueda ser utilizada para acceder o modificar información de otra persona.

Por esta razón, determinados procesos podrán requerir:

• Inicio de sesión.
• Confirmación por correo.
• Código de verificación.
• Confirmación explícita.
• Otros mecanismos razonables de seguridad.

17 ¿La eliminación es inmediata?

No necesariamente.

El tiempo requerido puede depender de:

• Verificación de identidad.
• Complejidad de la solicitud.
• Sistemas involucrados.
• Obligaciones legales.
• Necesidad de revisar información que deba conservarse.

Habitatips procesará las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

18 Copias de seguridad

Algunos datos pueden permanecer temporalmente en sistemas de respaldo mientras estos se actualizan o sobrescriben conforme a los ciclos de conservación establecidos.

Durante dicho período, la información estará sujeta a medidas de seguridad y no será utilizada para finalidades incompatibles con la conservación técnica o legal correspondiente.

19 Datos que deben conservarse

Cuando Habitatips esté legalmente obligado a conservar determinada información, esta podrá mantenerse durante el período exigido.

Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, Habitatips podrá proceder a su eliminación o anonimización de acuerdo con sus procedimientos internos.

20 Contacto para solicitudes

Para consultas relacionadas con la eliminación de cuentas o datos personales:

21 Relación con otras políticas

Esta página debe leerse conjuntamente con:

• Política de Tratamiento de Datos Personales
• Aviso de Privacidad
• Política de Privacidad
• Términos y Condiciones

Estas políticas contienen información adicional sobre el tratamiento de los datos y el uso de Habitatips.

22 Cambios en este procedimiento

Habitatips podrá actualizar este procedimiento cuando:

• Cambien las funcionalidades de la plataforma.
• Se incorporen nuevos mecanismos de eliminación.
• Cambie la legislación aplicable.
• Cambien los procedimientos internos.
• Se incorporen nuevos sistemas tecnológicos.

La versión vigente será publicada en esta página.

23 Vigencia

Fecha de entrada en vigencia: 28 de agosto de 2026

Última actualización: 28 de agosto de 2026